Todos los productos adquiridos tanto en el sitio web como en las sucursales de Mates El Camino tienen posibilidad de cambio, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, presentando comprobante de la compra, conservando su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente.
Para realizar el cambio de un producto el cliente deberá presentarse o comunicarse con la sucursal en la cual se adquirió el producto, dentro de un plazo de 10 días de comprado en forma presencial.
En el caso de productos adquiridos vía web, el cliente deberá comunicarse dentro de los 10 días de recibido el pedido, enviando un mensaje a través de los medios de comunicación Instagram, WhatsApp, o correo electrónico: [email protected] indicando en el asunto Cambio y Numero de Orden de compra y/o Comprobante de la misma, foto y video del producto.
El cambio se realizará por el mismo producto o el equivalente al importe abonado por el mismo. Si la compra se realizó con precio promocional, ese mismo valor se mantendrá al momento del cambio, sin aplicar precios actualizados. En caso de que el producto de reemplazo tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si, por el contrario, hubiera un saldo a favor, el mismo podrá utilizarse como parte de pago de otro producto o mantenerse como crédito válido por 60 días.
CAMBIOS POR FALLAS DE FABRICA:
Estos cambios aplican exclusivamente a los mates realizados por Mates El Camino. Si el mate tiene alguna falla de fábrica o se identifica la misma después de utilizar el producto, el cliente deberá contactarse personalmente o por cualquiera de los medios de comunicación de Mates El Camino, indicando Cambio, Numero de Orden de compra y/o Comprobante de la misma, foto y video del producto, para efectuar el cambio directo del mismo.
